Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 mars 2025

Chez cruvienolaxa, nous nous engageons à offrir des formations de qualité en coiffure et techniques capillaires. Cette politique détaille nos conditions de remboursement pour tous nos programmes éducatifs et services.

1. Conditions Générales de Remboursement

Nos remboursements s'appliquent selon des critères précis qui protègent à la fois nos étudiants et la qualité de nos formations.

Période de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Important : Ce délai court à partir de la confirmation écrite de votre inscription, non pas du premier cours.

Conditions d'Éligibilité

  • La demande doit être formulée par écrit (email ou courrier recommandé)
  • Aucune participation à plus de 20% du programme ne doit avoir eu lieu
  • Les supports pédagogiques doivent être retournés en état neuf
  • Les frais administratifs de 80€ restent acquis après le délai de rétractation

2. Procédure de Demande de Remboursement

Pour garantir un traitement rapide et efficace, suivez attentivement ces étapes.

Envoi de la Demande

Contactez-nous par email à info@cruvienolaxa.sbs en précisant votre numéro d'inscription et les motifs de votre demande.

Étude du Dossier

Notre équipe administrative examine votre demande sous 3 jours ouvrés et vous communique sa décision.

Validation et Calcul

En cas d'acceptation, le montant du remboursement est calculé selon notre barème et confirmé par écrit.

Traitement Financier

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le même mode de paiement que votre règlement initial.

3. Barème de Remboursement selon l'Avancement

Le montant remboursé dépend de votre progression dans le programme choisi.

Avancement du Programme Pourcentage Remboursé Frais Retenus
0% - Avant le premier cours 100% (période de rétractation) Aucun
0 à 10% du programme 85% 80€ + 15% du montant total
11% à 25% du programme 60% 80€ + 40% du montant total
26% à 50% du programme 30% 80€ + 70% du montant total
Plus de 50% du programme Aucun remboursement Montant total retenu

4. Situations Particulières

Circonstances Exceptionnelles

Nous étudions avec bienveillance les demandes liées à des situations particulières :

  • Problèmes de santé graves (certificat médical requis)
  • Mutations professionnelles à plus de 100km
  • Changements familiaux majeurs (décès, naissance, divorce)
  • Perte d'emploi involontaire (justificatifs Pôle Emploi)

Annulation de Cours par cruvienolaxa

Si nous devons annuler un programme pour des raisons internes, vous bénéficiez automatiquement :

  • D'un remboursement intégral à 100%
  • Ou d'un report sur une session ultérieure sans frais
  • D'une indemnisation de 50€ pour les désagréments causés

Force Majeure : En cas d'événements exceptionnels (pandémie, catastrophes naturelles), des modalités spécifiques peuvent s'appliquer selon la réglementation en vigueur.

5. Modalités de Paiement du Remboursement

Méthodes de Remboursement

Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

  • Carte bancaire : Crédit automatique sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Virement SEPA : Traitement sous 3 à 5 jours ouvrés
  • Chèque : Envoi par courrier recommandé sous 14 jours
  • PayPal : Remboursement instantané vers votre compte

Informations Importantes

Les virements internationaux peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrés. Des frais bancaires peuvent s'appliquer pour les comptes hors zone SEPA.

Tout remboursement supérieur à 1 500€ nécessite une validation supplémentaire de notre service comptable, pouvant prolonger le délai de 7 jours ouvrés.

6. Recours et Médiation

Procédure de Contestation

Si vous contestez notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez :

  • Adresser un recours écrit sous 30 jours à notre direction
  • Joindre tous justificatifs complémentaires pertinents
  • Demander un entretien téléphonique avec notre responsable pédagogique

Médiation Externe

En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à notre médiateur externe :

Médiateur de la Formation Professionnelle
La médiation est gratuite et vise à trouver une solution amiable dans un délai de 90 jours.

Contact pour Demandes de Remboursement

Notre équipe administrative est à votre disposition pour toute question concernant les remboursements.

Service Client

info@cruvienolaxa.sbs
Réponse sous 24h

Téléphone

+33 7 60 99 80 80
Lun-Ven 9h-17h

Adresse Postale

cruvienolaxa Formation
1 Pl. Denis Dussoubs
87000 Limoges, France